今天上午９点多去桂林帝苑酒店帮表弟办离职手续。我开表弟的电单车先到员工通道的打卡室门口，说明情况后保安要我出示证件并登记。我想中国目前大部分地区的大部分普通人都未养成随身带证件的习惯，除非要开机动车。俺也不例外。那个小保安很尽职地跟我解释原因并请我谅解，其实不用解释我也知道他的难处，５星级涉外酒店规定访客必须出示证件并登记是很正常的事。俺也不为难他，就调头去大堂，打算直接从正门进去然后上人力资源部。
我开着电单车在大门口转了两圈，１个保安正忙于照顾停在大门口的１辆旅游大巴和另１辆貌似货车的东西。之所以说“貌似货车”是因为它被旅游大巴挡着，我只１眼瞟到了车头，感觉像是货车，但货车通常情况下不可能停在这种等级的酒店大门口呀？懒得理了，总之没人招呼俺。我转来转去没发现可以停电单车的车位，就回头问墙角边１个正在刷洗印有“帝苑酒店”字样的小车的中年男师傅，很明显他也是酒店职工，白衬衣和胸前的名牌（或者你叫工牌也行）就是记号，可能是司机吧。俺问到他这问题，他也比较无奈，显然酒店方面并未考虑客人如果开电单车来应该停放到什么位置，或者说，至少没有醒目的标记指示，甚至连本单位的司机都没法回答。我质问说难道客人开电单车来就没地放？对方很有点尴尬地回答酒店确实未曾考虑到这点。没办法我又把车开到打卡室附近锁好，再走路折回正门。
进大堂之后俺犯了个错误，因为我表弟之前是餐饮部的，他原来交代我说该办的手续等基本上都齐全了，并且已经跟餐饮和人事等部分协调好，我只需先去人力资源部拿他那份表格去找餐饮部经理签字再送回人力资源部，再上财务部领结算后的钱就ｏｋ，既然这样我完全可以直上餐厅然后找他们经理。俺犯的错误是去前台问“到人力资源部怎么走”。接待我的是１男生，年龄看起来也是２４、２５的样子。这里顺便提１句，前台里面当时站了约莫５、６个人，有男有女，基本上都很年轻，两个女的离我较远，大概５、６米，其它几个男的或站在我对面或走来走去，除１个还算精神之外，其它人虽然努力想表现出积极的状态，但无奈不是制服不合身，就是领带没结好，看起来挺滑稽，而且制服面料太差，虽然远处正忙活着的行李员１身红衣看起来高大整齐，但前台接待员这副德行实在令人想发笑。接待我的某男生听了我的要求后犹豫了１会，然后答复说不能通过大堂到人力资源部，必须得走后面打卡室的小门并登记。俺说明了没带身份证的情况并理论了几句，不过好象不能通融。我接着建议是否能致电人力资源部让他们派个人接我进去，这次对方同意了并拿出电话告诉我内线号码是多少多少。人力资源部１女的在电话里说马上到后面打卡室的小门那接我，俺挂掉电话对前台表示感谢后又折回后门。需要说明的是，虽然前台大部分男员工的着装使他们看起来很搞笑，虽然在跟我解释酒店相关规定时很明显的语言表达和沟通技巧都不很出色，至少在“诚恳”这１点上还不如当初的小保安，但还算礼貌。
返回后门，等了大概近５分钟，不见有人来接。俺请之前的那个小保安帮我电话催人力资源部。不１会来了１女生，看起来２０出头，谈了几句，感觉有点内向。让我在保安部的来访人员表上填写相关资料如姓名和身份证号等信息，俺本着诚信，全部如实填写。之后对方带我进了酒店内。
从打卡室到人力资源部，曲曲折折大概要走１分钟。期间在员工通道上遇到跟１个穿黑裙的女职员擦肩而过，我注意到她以及带我的女生彼此都未打招呼或是微笑点头致意。双方既不在打电话又未行色匆匆地赶着办事或者抱有大堆东西不便说话，却感觉如此陌生，从这个细节上不难看出帝苑内部的团队精神稀缺。进入人力资源部办公室后，对着门１溜过去３张桌子，第１张坐着１男生也似２０出头，他背后的桌子暂时没人办公，最里面坐着１个低着头的中年妇女。带我来的女生交代我跟那男生谈，然后就走开了。我跟该男生说明情况后对方强调代办离店手续需要本单位同事才行，外人不予办理。我就说明道之前我表弟已经跟你们各部门沟通好了，怎么到我来这才被通知必须是本酒店职工才能代办。在我们两人说话期间，最角落的中年妇女两次大声插话，第１次是对我讲酒店的规定等，第２次是指示那名男员工直接带我上去找餐饮部经理。两次说话都很突然，而且口气比较恶劣，听来感觉盛气凌人。后来得知此人是人力资源部经理。对她的下属作指示，这个态度无可厚非，但对外来人员也是这个态度，并且在双方讨论的时候突然插入说话，其个人素养也不过如此了。
后来还是同意我拿相关表格找餐饮部经理签字，但须由该男员工带我前往。从１楼的人力资源部到２楼餐饮部，在楼梯口遇到某餐饮部主管模样女生，２４、２５左右吧。人力资源部这男员工问对方“某某经理现在在不”，对方答“刚看他（从办公室）出来，现在不知去哪了”。然后该女子跟对方叮嘱餐饮部另外１员工离店时要注意的事项，大概讲了１分钟左右，回头准备走时，该男员工又问１句“你们某某经理在不”，对方将之前的回答重复了１遍。这个细节说明，人力资源部这男生注意力不够集中。
从打卡室进来，到人力资源部，再到２楼餐厅，当中包括走道地砖和餐厅地毯，都很干净。餐厅挺大，客人很少，大致扫了１眼似乎就俩老外。几个服务员在收拾餐具，显见得客人用完餐已有些时候了。职业习惯，我跟在那男员工后面穿过餐厅往餐厅部办公室走时顺手摸了墙边摆餐具的柜面和圆桌旁两张椅子的靠背。柜面有灰，但不很厚，椅子靠背很干净。
进了餐饮部办公室，经理不在，只有个２５岁左右女的背对着门站在桌子前作整理东西状，头花没戴，１个小马尾辫在脑后晃来晃去。带路的男生称呼其“某某秘书”。这女秘书说，经理上总经办开会去了。总经办自然是不能随便带外人上去的，人力资源部的小男生建议说既然其它手续都齐全了，就差餐饮部经理签字，干脆他待会帮我去办，然后转送财务部，让我等１０天以后再直接上财务结帐。我想想这样更好。边说边往回走，到人力资源部办公室后该男生要写个酒店总机电话给我，让我过些日致电财务部询问情况，以免盲目地跑来跑去。俺表示感谢说我有帝苑的号码。然后他在来访记录上签字，让我连同临时身份牌１块带到打卡室，交保安后就可以离开了。从我跟该男生返回人力资源部开始，那个经理模样的中年妇女就在打电话，到我走时还在打。我问明该男生得知那就是他们经理后，提高音量说了１句“以后让你们经理说话时口气好点，还有别人在谈话时不要总是随便插话，１点基本的素质都没有。”完了走人。本还想跟大堂副理反映酒店正门没有明显的非机动车停待指示牌，想想算了，懒得折腾。从我到帝苑再到离开，前后整个过程费了半个多小时。总体来说，帝苑硬件不坏，软件稍差，以旁观者的角度看，不管是绝对水准，还是相对的跟桂林目前３个５星级酒店当中另外的“漓江大瀑布”和“大宇”比较，帝苑今天给我的感觉从整体上来说都偏差，有待改进。
２００７.９.１１.
ＰＳ：咋地俺现在这帮朋友里，除我之外就没人用ｔｏｍ博客呢？卡！恨…
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